Support Consultant

Is jouw tweede naam ‘klantgericht’ en weet jij wat er voor nodig is om een rol als Support Consultant te laten slagen?

 

Jouw baan: je bent de eerste contactpersoon voor onze klanten die problemen ervaren met onze Planon software. Deze vragen kunnen zowel functioneel als technisch van aard zijn en van externe klanten als interne collega’s komen.

 

Als Support Consultant werk je bij de afdeling Global Support en ben je onderdeel van een multicultural team van meer dan 20 Support Consultants. Je bent de eerste contactpersoon voor internationale klanten en collega’s over de hele wereld.

 

Collega Wouter vertelt je graag meer over zijn rol als Support Consultant: ‘We zijn geen regulier Support team, we doen veel meer dan dat! B2B klanten bellen mij bijvoorbeeld wanneer je een bug in hun Planon software hebben gevonden. Deze problemen kunnen vrij complex van aard zijn , maar het kan ook iets zijn wat ik zelf vrij makkelijk op kan lossen. Wat de vraag ook is, ik ben end-to-end verantwoordelijk voor het ticket. Ik vind het tof dat we meer dan 95% van alle tickets binnen de afdeling op kunnen lossen! Daarnaast werken we ook erg nauw samen met de development afdeling, zij zijn verantwoordelijk voor alle software aanpassingen en ontwikkelingen.’

 

We zijn groot genoeg om boeiende carrièremogelijkheden te bieden en klein genoeg om uw individuele bijdrage te erkennen. Jij bent de regisseur van je eigen carrière.

 

Wat hij het leukste vindt van zijn baan: ‘Na al deze jaren zit het hem voor mij vooral in het feit dat ik me nog steeds iedere dag uitgedaagd voel, omdat de issues best complex kunnen zijn. Het soort vragen varieert van functionele vragen tot technische issues. Omdat het zo afwisselend en uitdagend is, moet je erg creatief zijn in het oplossen van een probleem. Natuurlijk lossen we een probleem zo snel mogelijk op, maar we proberen ook altijd vooruit te denken zodat we het probleem in de toekomst kunnen voorkomen. Ik vind het enorm belangrijk om bezig te zijn met continue verbetering, niet alleen voor onze klanten maar ook wanneer het gaat om het ontwikkelen van onze eigen skills in het team. Al met al, ik zorg dat ik de klant regelmatig updates geef en houd bij het oplossen van een probleem natuurlijk altijd de afgesproken SLA’s.’

 

Wanneer ben je succesvol in deze rol? Wouter leg uit: ‘Het is belangrijk dat we er voor zorgen dat de communicatie correct en snel verloopt, evenals de oplossing. Dit geldt natuurlijk voor zowel interne als externe vragen. We verwachten dat je eigenaarschap neemt voor je op te lossen probleem en we verwacht ook dat je hulp vraagt wanneer nodig. Binnen het team wordt het op prijs gesteld als je actief meedenkt over het verbeteren van processen en procedures wanneer het gaat om het oplossen van issues.’

The Netherlands Nijmegen Customer Services - Customer Support Less than 3 years

Profile

Onze missie is om softwareoplossingen te leveren die onze klanten in staat stellen hun uitdagingen effectief op te lossen - en dat is geen eenvoudige taak. Juist daarom vragen we je om ondernemend, klantgericht en analytisch te zijn.

 

Wouter: ‘Ons team is erg divers. Je past in ons team wanneer je open bent en geïnteresseerd bent in het werken in een ambitieuze, internationale organisatie. Je moet ook zeker beschikken over een grote wil om nieuwe dingen te leren en je kennis met anderen te delen. Tenslotte kun je niet zonder een klantgerichte mindset en streef je altijd naar de beste oplossing voor de klant (zowel op korte termijn als lange termijn). We houden van hard werken en tegelijkertijd is er ruimt voor een grapje. Als dit alles bij je past willen we je graag ontmoeten!'

 

Onze ideale kandidaat beschikt over:

• Bachelor of master en tenminste 3 jaar relevante werkervaring;
• Sterke affiniteit met IT, ITIL kennis is een plus;
• Beschikbaar voor 32-40 uur per week;
• Professionele beheersing van de Duitse taal - harde eis, in verband met het kunnen ondersteunen van klanten in deze talen (Engels en andere talen zijn een grote plus).

We offer

• Uitdagende projecten waarbij je werkt met toonaangevende klanten, zowel nationaal als internationaal;
• Ons Performance Management Programma, inclusief je persoonlijk ontwikkelingsplan, jaardoelen, ondersteuning en begeleiding;
• Een opleidingsbudget voor uw persoonlijke ontwikkeling, verzorgd door onze Planon Academy;
• Ideeën en oplossing bedenken die echt waarde toevoegen voor onze klanten;
• Een goede balans tussen werk en vrije tijd, samen met een aantrekkelijk en competitief salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden.

Benieuwd hoe leuk het kan zijn om bij Planon te werken? Bekijk hier ons lokale voorwaardenpakket.

 

Ben jij klaar om onze klantgericht te werken en beschik je over IT affiniteit? Solliciteer nu en ontdek hoe het is om bij Planon te werken als Support Consultant!

 

Acquisitie wordt niet op prijs gesteld.