Support Consultant

Ist Ihr zweiter Vorname "kundenorientiert" und wissen Sie, was es braucht, um in einer Support-Beraterfunktion erfolgreich zu sein?

 

Ihre Aufgabe: Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere Kunden, die Probleme mit unserer Planon-Software haben. Diese Fragen können sowohl funktional als auch technisch sein und sowohl von externen Kunden als auch von internen Kollegen kommen.

 

Als Support Consultant arbeiten Sie in der Abteilung Global Support und sind Teil eines multikulturellen Teams von mehr als 20 Support Consultants. Sie sind die erste Anlaufstelle für internationale Kunden und Kollegen in aller Welt.

 

Kollege Wouter erzählt: Ihnen gerne mehr über seine Rolle als Support Consultant: "Wir sind kein normales Support-Team, wir machen viel mehr als das! Zum Beispiel rufen mich B2B-Kunden an, wenn Sie einen Fehler in ihrer Planon-Software gefunden haben. Diese Probleme können recht komplexer Natur sein, aber es kann auch etwas sein, das ich selbst ganz einfach lösen kann. Unabhängig von der Anfrage bin ich durchgehend für das Ticket verantwortlich. Ich finde es toll, dass wir mehr als 95 % aller Tickets innerhalb der Abteilung lösen können! Wir arbeiten auch sehr eng mit der Entwicklungsabteilung zusammen, die für alle Softwareänderungen und -entwicklungen verantwortlich ist."

 

Wir sind groß genug, um spannende Karrieremöglichkeiten zu bieten, und klein genug, um Ihren individuellen Beitrag anzuerkennen. Sie sind der Regisseur Ihrer eigenen Karriere.

 

Was er an seiner Arbeit am meisten schätzt: "Nach all den Jahren liegt es für mich vor allem daran, dass ich mich immer noch jeden Tag herausgefordert fühle, denn die Themen können recht komplex sein. Die Art der Fragen variiert von funktionalen Fragen bis hin zu technischen Themen. Weil sie so vielfältig und anspruchsvoll ist, muss man bei der Lösung eines Problems sehr kreativ sein. Natürlich lösen wir ein Problem so schnell wie möglich, aber wir versuchen immer, vorauszudenken, damit wir das Problem in Zukunft vermeiden können. Ich finde es sehr wichtig, an der kontinuierlichen Verbesserung mitzuwirken, nicht nur für unsere Kunden, sondern auch, wenn es darum geht, unsere eigenen Fähigkeiten im Team zu entwickeln. Alles in allem stelle ich sicher, dass ich den Kunden regelmäßig auf dem Laufenden halte und natürlich immer die vereinbarten SLAs einhalte, wenn es um die Lösung eines Problems geht."

 

Wann sind Sie in dieser Rolle erfolgreich? Wouter erklärt: "Es ist wichtig, dass die Kommunikation korrekt und schnell erfolgt, ebenso wie die Lösung. Dies gilt natürlich sowohl für interne als auch für externe Abfragen. Wir erwarten von Ihnen, dass Sie die Verantwortung für die Lösung Ihres Problems übernehmen, und wir erwarten auch, dass Sie bei Bedarf um Hilfe bitten. Innerhalb des Teams wird es geschätzt, wenn Sie aktiv zur Verbesserung der Prozesse und Verfahren bei der Lösung von Problemen beitragen."

Germany Duisburg Customer Services - Customer Support Less than 3 years

Profile

Unser Ziel ist es, Softwarelösungen zu liefern, die es unseren Kunden ermöglichen, ihre Herausforderungen effektiv zu lösen - und das ist keine leichte Aufgabe. Genau aus diesem Grund verlangen wir von Ihnen unternehmerisches Denken, Kundenorientierung und analytisches Denken.

 

Wouter: "Unser Team ist sehr vielfältig. Sie passen in unser Team, wenn Sie aufgeschlossen sind und Interesse an der Arbeit in einer ehrgeizigen, internationalen Organisation haben. Außerdem sollten Sie unbedingt den Wunsch haben, Neues zu lernen und Ihr Wissen mit anderen zu teilen. Schließlich müssen Sie kundenorientiert denken und stets die beste Lösung für den Kunden anstreben (sowohl kurzfristig als auch langfristig). Wir lieben harte Arbeit und gleichzeitig ist auch Platz für einen Scherz. Wenn das alles zu Ihnen passt, würden wir Sie gerne kennenlernen!"

 

Unser idealer Kandidat verfügt über:

• Bachelor- oder Master-Abschluss und mindestens 3 Jahre einschlägige Berufserfahrung;
• Starke Affinität zur IT, ITIL-Kenntnisse sind von Vorteil;
• Verfügbar für 32-40 Stunden pro Woche;
• Professionelle Beherrschung der deutschen Sprache - unabdingbare Voraussetzung, verbunden mit der Fähigkeit, Kunden in dieser Sprache zu unterstützen (Englisch und andere Sprachen sind ein großes Plus).

We offer

• Herausfordernde Projekte, bei denen Sie mit führenden Kunden zusammenarbeiten, sowohl
  national und international;

• Unser Leistungsmanagementprogramm, einschließlich Ihres persönlichen Entwicklungsplans, jährlicher Ziele, Unterstützung und Beratung;

• Ein Weiterbildungsbudget für Ihre persönliche Entwicklung, das von unserer Planon Academy bereitgestellt wird;

• Wir entwickeln Ideen und Lösungen, die für unsere Kunden einen echten Mehrwert darstellen;

• Eine gute Work-Life-Balance sowie ein attraktives und wettbewerbsfähiges Gehalt und Sozialleistungen.
   

  Sie fragen sich, wie viel Spaß es machen kann, bei Planon zu arbeiten? Informieren Sie sich hier über unser lokales Leistungspaket.

 

Sind Sie bereit für unsere kundenorientierte Arbeit und haben Sie eine IT-Affinität? Bewerben Sie sich jetzt und entdecken Sie, wie es ist, bei Planon als Support Consultant zu arbeiten!